Segít a Malév az utasoknak, hogy a lehető legkönnyebben eljussanak úti céljukhoz. A vállalat közleményében ígérte, hogy a már meglévő jegyeket át lehet foglalni más járatokra, de akár más közlekedési módokat is igénybe lehet venni az utazáshoz. A légitársaság utasai a 0640-21-21-21-es telefonszámon érdeklődhetnek a lehetőségekről. Berényi János, a Malév Zrt. igazgatóságának elnöke hangsúlyozta: a nemzetközi légügyi szövetségnél lévő biztosítékból az utasok egy részét tudják kárpótolni. Aki hitelkártyával vásárolt repülőjegyet, annak a bank fizeti vissza a költségét, az utazási irodáknál vásárolt tikettek árát pedig az irodák adják vissza. Akiket nem kárpótoltak, jogi úton perelhetik vissza a pénzüket.